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11 établissements issus des deux régions Bretagne et Pays de la Loire ont décidé de s’investir dans une démarche d’engagements de service, propres au métier de la valorisation de la recherche. |
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Le réseau Valor’Ouest a été mis en place en 2001 et regroupe les chargés de valorisation des universités, grandes écoles, organismes de recherche du Grand Ouest :
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Dans le souci d’offrir un service de qualité à leurs bénéficiaires, ces 11 établissements se sont engagés dans une « démarche qualité en réseau », et ont collaboré à l’élaboration d’un référentiel qualité pour améliorer le service rendu.
Les engagements portent sur deux domaines
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Contrats : recherche partenariale et prestation de service |
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Protection de la propriété intellectuelle et transfert de technologies |
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Ainsi, les chargés de valorisation s’engagent à :
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Assurer un service réactif |
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Etre à l’écoute des bénéficiaires pour que le service rendu soit adapté à leurs demandes |
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Mutualiser leurs pratiques |
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Acquérir une meilleure maîtrise des processus de valorisation |
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Rendre plus lisibles leurs actions de valorisation |
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Afin de veiller à ce que les engagements pris dans ce référentiel soient respectés, un dispositif de suivi et de pilotage a également été élaboré. Il comprend :
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la réalisation d’audits croisés |
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la mesure de la satisfaction des bénéficiaires |
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la détection et le traitement des non-conformités |
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la mise en œuvre d’actions correctives et préventives. |
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Les établissements de Bretagne Valorisation® sont pleinement engagés dans cette démarche et ont, à terme, l’objectif d’une amélioration continue de leur service.
Les coopérations entre les chercheurs et les partenaires socio-économiques en seront donc améliorées, et aboutiront à des collaborations plus fructueuses. | |
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